Выберите свой город

FAQ

Часто задаваемые вопросы

Как можно получить сервисные услуги на ремонт устройства, приобретенного в магазине онлайн платформы AliExpress?

При оформлении заказа, выберите опцию «Гарантия ремонта от Вайстек» и нажмите на кнопку «Купить сейчас».

Что делать при гарантийном случае? Как обратиться в сервис?

  1. Нажать кнопку «Воспользоваться гарантией» в личном кабинете AliExpress (это обязательное условие, только так мы сможем понять то, что Вам необходим ремонт) Покупатель должен подать запрос на гарантийный ремонт в течении гарантийного периода и передать устройство Исполнителю в течении 20 (двадцать) календарных дней. Если Покупатель передаст устройство на гарантийный ремонт по истечению этого периода Исполнитель имеет право отказать.
  2. Распечатать Направление в Сервисный Центр. Для этого пройдите регистрацию, нажав кнопку «Получить гарантию»
  3. Отдать нам устройство можно двумя способами:
    1. Отнести в АСЦ (Список на нашем сайте в разделе Сервисные Центры)
    2. Отправить устройство курьером. Курьером можно отправить только если в Вашем городе нет АСЦ. Если случай гарантийный, логистика за наш счет, если устройство не гарантийное, мы отправим его обратно только после того как Вы нам компенсируете стоимость логистики из вашего города в Москву и обратно. Если у Вас не гарантийный случай, платный ремонт возможен. Стоимость платных ремонтов необходимо согласовать с Вайстек. Для деталей свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки. Курьерскую доставку мы осуществляем с помощью курьерской доставки Курьер Сервис Экспресс. Все тарифы можно проверить на сайте компании http://www.cse.ru/

Обязательно вложите распечатанное Направление в Сервисный Центр в упаковку устройства. Если у вас нет возможности распечатать Направление, вы можете переписать данные Направления на лист.

На обслуживание в рамках Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” устройства принимаются исключительно в полной комплектации (устройство, с оригинальной коробкой, кабелем, зарядным устройством, наушниками и т.д.), в противном случае Исполнитель может отказать в приеме такого устройства.

Когда Покупатель сдаёт устройство в ремонт, он должен сохранить свои личные данные на другом носителе или создать резервную копию своих персональных данных.

Что необходимо предоставить в сервис при обращении?

  1. Убедитесь в том что ваш случай гарантийный
  2. Устройство в оригинальной упаковке в полной комплектации (устройство+аксессуары+коробка)
  3. Распечатанное Направление в Сервисный Центр (если нет возможности распечатать данные Направления принимаются в письменном виде)
  4. Сохраните свои личные данные на другом устройстве или создайте резервную копию. При ремонте данные могут быть утеряны
  5. Обязательно снимите пароли и графические ключи, которые могут ограничить доступ к устройству при гарантийном ремонте

Что входит в услугу «Гарантия ремонта 1 год»?

Приобретая данную услугу, Вы получаете возможность сервисного обслуживания, купленного Вами устройства, в течение одного года на всей территории Российской Федерации. При возникновении гарантийного случая, Вы можете обратиться в локальный сервисный центр или отправить устройство в Москву. В услугу «Гарантия ремонта 1 год» входит ремонт устройства и пересылка (в случае необходимости).

На какие устройства распространяется услуга «Гарантия ремонта 1 год»?

  1. Смартфоны (новые, восстановленные и бывшие в употреблении (Б/У) - на операционных системах: Android, IOS, Windows, Symbian OS, кнопочные телефоны
  2. Планшетные ПК (новые, восстановленные и бывшие в употреблении (Б/У) - устройство на операционных системах Android, IOS, Windows

В пределах какого государства реализуется услуга «1 год Гарантии»?

Гарантия действует в пределах Российской Федерации и Республики Беларусь.

Когда начинается гарантийный период? Какие его сроки?

Отсчет периода начинается спустя 15 (пятнадцать) дней после получения устройства Покупателем.

Факт получения устройства подтверждается нажатием Покупателем кнопки «Получение заказа» в личном кабинете AliExpress. Если Покупатель нажатие кнопки не осуществил, сроки получения заказа высчитывается автоматически в системе AliExpress.

  • Аппарат со встроенным аккумулятором — 12 (двенадцать) месяцев.
  • Сменный аккумулятор — 6 (шесть) месяцев.
  • Аксессуары — 3 (три) месяца. Аксессуары – базовая оригинальная комплектация устройства от Производителя. Аксессуарами не являются дополнительные подарки от Продавца.

Покупатель должен подать запрос на гарантийный ремонт в течении гарантийного периода и передать устройство Исполнителю в течении 20 (двадцать) календарных дней. Если Покупатель передаст устройство на гарантийный ремонт по истечению этого периода Исполнитель имеет право отказать.

Может ли Покупатель обратиться за гарантийной поддержкой в течение 15-ти дней после получения заказа?

Если в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения заказа Покупателем, обнаружился дефект в устройстве, или устройство повредилось во время пересылки, ответственность за некачественный товар несет Продавец данной продукции. Покупатель имеет право в этот период предъявить претензию на платформе и потребовать от Продавца обмен устройства, или возврат денежных средств. А также воспользоваться гарантийным возвратом в течении 7 (семи) дней после получения товара, в соответствии с условиями «Защиты Покупателей» платформы АлиЭкспресс.

Если Покупателю необходимо получить ремонт до начала гарантийного периода, он может получить его на платной основе в Авторизованном Сервисном Центре. Если платный ремонт будет выполнен в другом Сервисном центре, Покупатель не сможет получить гарантийный ремонт в Вайстек.

В каких городах России можно получить гарантийный ремонт?

Вы можете получить гарантийный ремонт, находясь в любом городе России. Даже если доставка из АлиЭкспресс пришла в один город, а ремонт Вам нужно получить в другом.

Актуальный список Авторизованных сервисных Центров во вкладке Адреса Сервисных Центров

Как можно отправить устройство для гарантийного ремонта в Москву?

Вайстек заказывает курьера для доставки только если в Вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра.

Для заказа курьера вам необходимо войти во вкладку Обратная Связь, выбрать тему Доставка, указать Ваш адрес (ФИО, номер телефона, город, полный адрес, индекс), нажать кнопку Отправить. Вам придет подтверждение о заказе курьера на электронную почту.

Доставка оплачивается Вайстек если случай гарантийный.

Убедитесь в том, что Вы отправляете гарантийное устройство, в обратном случае мы пришлем вам устройство обратно только после компенсации логистики в Москву и обратно в ваш город.

Все тарифы на сайте http://www.cse.ru/

Eсли во время пересылки, устройство было повреждено, кто несет за это ответственность?

Сторона-заказчик услуги отправки является ответственной перед Покупателем за утерю/порчу устройства при отправке.

При отправке устройства Покупатель обязан соблюдать следующие условия: упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Если Покупатель не будет соблюдать данных условий, Исполнитель не несет ответственность за порчу устройства при отправке.

В течение какого срока будет выполнен гарантийный ремонт?

Статус ремонта можно отследить нажав кнопку Проверить статус ремонта.

Срок выполнения гарантийного ремонта может занимать 20 рабочих дней.

Что является не гарантийным случаем?

  1. При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений, и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей)
  2. Несоблюдение правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации, а также неправильное и небрежное обращение с ним, при падении устройства в воду, или его хранении во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, при несанкционированном тестировании товара или попытках внесения изменений в его конструкцию, или его программное обеспечение, в т. ч. при ремонте или техническом обслуживании в неуполномоченной ремонтной организации, при падении, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.
  3. Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах
  4. При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;
  5. Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателем, или если Покупатель передал не оригинальные аксессуары для гарантийного ремонта;
  6. Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия Изготовителем). Это условие распространяется на новые устройства;
  7. Если истек срок действия Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”;
  8. Если причиной дефекта является естественный износ устройства;
  9. Если по данному устройству уже была проведена замена устройством надлежащего качества или была произведена полная или частичная компенсация его стоимости Покупателю;
  10. Если Производитель официально признал брак конкретной модели. В таком случае Покупатель выставляет претензию производителю;
  11. Не полная русификация, сама по себе, не является основанием для предоставления Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”.
  12. Клиент может обновить ПО самостоятельно и не лишается права на получение Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”, если самостоятельное обновление не привело к поломке устройства, либо обратиться к Исполнителю для обновления ПО на платной основе. Не официальное программное обеспечение может привести как к полному выводу устройства из строя, так и к частичному. В этом случае право на получение Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” утрачивается, и Исполнитель может предложить платный ремонт;
  13. Обновление Программного Обеспечения по требованию клиента.
  14. Если в устройстве нет дефекта, но Покупатель желает обновить его до последней версии, в этом случае устройство не обновляют в рамках Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”;
  15. Если у Производителя нет обновленной прошивки при проблеме взаимодействия с другими Приложениями.
  16. Не возможность установить конкретное приложение не является гарантийным случаем;
  17. Если Покупатель вовремя не предоставляет необходимые пароли для выполнения гарантийного ремонта;
  18. Если Покупатель приобрел устройство для коммерческой деятельности не для личного пользования.
  19. Если SKU (идентификатор торговой позиции) устройства не совпадает с данными Исполнителя полученными с платформы АлиЭкспресс: бренд, модель, объем памяти, цвет и др.
  20. Если есть обоснованные подозрения в несанкционированном вмешательстве в устройство, злоупотреблении с электронной гарантией и заказами на платформе или умышленная порча устройства.

Мое устройство признали неремонтпригодным. Процедура списания

Если ваше устройство списали вам необходимо выбрать вкладку обратная связь, выбрать тему списание и отправить нам запрос.

После получения вашего запроса мы пришлем вам необходимые инструкции на электронную почту.

Не гарантийные случаи, платные ремонты

Вайстек начинает принимать платные ремонты в главном офисе в Москве. Цены и детали можно уточнить в офисе. Информация на сайте будет опубликована в скором времени. Следите за обновлениями