Вайстек сервис

Наша цель – сделать ваши онлайн покупки смартфонов и планшетов в магазинах «Алиэкспресс» еще более приятными!

Пожалуйста внимательно познакомьтесь с условиями гарантийной программы

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ПРОГРАММЫ "ГАРАНТИЯ РЕМОНТА 1 ГОД" ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИЗ РОССИИ В МАГАЗИНАХ ОНЛАЙН ПЛАТФОРМЫ АЛИЭКСПРЕСС

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

«Гарантийный ремонт» далее «сервисные услуги» - послепродажные услуги, для Покупателей (смартфонов и планшетных ПК), предоставляемые в рамках сервисной программы.

«Поставщик гарантийных услуг» WISETECHHOLDINGGROUPLIMITED, далее «Исполнитель сервисных услуг» или «Исполнитель»

«Покупатель» - клиент, который имеет право на получение сервисных услуг

«Локальный Сервисный Центр» далее «СЦ» - уполномоченный Исполнителем сервисных Услуг, локальный сервисный центр

«Устройство» - продукция, на которую доступна данная услуга: смартфоны, планшетные ПК

- Смартфон - устройство на операционных системах: Android, IOS, Windows, Symbian OS. Распространяется на кнопочные телефоны.

- Планшетный ПК - устройство на операционных системах Android, IOS, Windows

«Территория» - место распространения действия данного сервиса: Российская Федерация

2. ПРЕДМЕТ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

2.1. Описание Сервисных Услуг

Исполнитель сервисных услуг предоставляет сервисные услуги для Покупателей устройств в магазинах онлайн-площадки Алиэкспресс. «Сервисные услуги» предоставляются в рамках определенного срока и на конкретной Территории. Гарантийный ремонт осуществляется на территории Российской Федерации.

Услугу можно приобрести, оформив заказ на устройство. Покупатель не имеет возможности приобрести гарантийную услугу отдельно.

2.2. Продукция, на которую предоставляется гарантия

Приобретенные в магазине онлайн-площадки АлиЭкспресс смартфоны и планшетные ПК.

2.3. Срок гарантийного обслуживания

Гарантия действует в течение 1 (одного) года. Отсчет гарантийного периода начинается спустя 15 (пятнадцать) дней после получения устройства Покупателем.

Например: Покупатель получил устройство 15 сентября, срок гарантийного ремонта начинается 1 Октября.

Факт получения устройства подтверждает то, что Покупатель нажал на кнопку «Подтвердить получение товара» в личном кабинете АлиЭкспресс. Если Покупатель этого не сделал, сроки получения заказа высчитываются автоматически в системе АлиЭкспресс. Точные сроки можно уточнить у Продавца платформы, или в АлиЭкспресс.

Покупатель не может получить гарантийный ремонт во время открытого спора с Продавцом платформы.

2.4. Ограничения по сроку гарантии

(1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 (двенадцать) месяцев.

(2) Сменный аккумулятор – 6 (шесть) месяцев.

(3) Аксессуары – 3 (три) месяца

Аксессуары – базовая оригинальная комплектация устройства от Производителя. Аксессуарами не являются дополнительные подарки от Продавца.

(1) Если в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения заказа Покупателем, обнаружился дефект в устройстве, ответственность за некачественный товар несет Продавец данной продукции. Покупатель имеет право обратиться к Продавцу и потребовать обмен устройства, или возврат денежных средств.

(2) Исполнитель сервисных услуг осуществляет гарантийный ремонт или замену дефектного устройства на территории Покупателя.

(3) Покупатель должен предоставить Исполнителю сервисных услуг свидетельство о покупке гарантии. Свидетельством о покупке гарантии выступает номер заказа на приобретенное устройство. Исполнитель должен обеспечить гарантийный ремонт.

(4) Сервисный центр должен оказывать гарантийный ремонт в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

(5) За выполнение гарантийного ремонта с Покупателя не взимается дополнительная оплата.

(6) Для получения гарантийного ремонта Покупатель должен нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» в личном кабинете АлиЭкспресс. Только после этого гарантийный ремонт будет выполнен.

(7) При согласии Покупателя на предложенный Исполнителем способ доставки, расходы по доставке устройства несёт Исполнитель. При отправке устройства Покупатель обязан соблюдать следующие условия: упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

(8) Покупатель может отправить устройство только предложенным исполнителем способом.

(9) Если Покупатель отправит не гарантийное устройство, Исполнитель вернет обратно устройство только после компенсации логистики устройства из города Покупателя в Москву и обратно. Информация о тарифах по отправке можно посмотреть на сайте Исполнителя. Оплату необходимо произвести по реквизитам выставленного Исполнителем счета.

(10) Ремонт должен быть выполнен в срок не более 20 (двадцать) рабочих дней (без учета логистики устройства), если срок исполнения затягивается, Исполнитель обязан проинформировать Покупателя. Если Исполнитель не в состоянии выполнить ремонт устройство признается неремонтопригодным.

(11) Если покупателю необходим ремонт устройства до начала гарантийного периода, он имеет право получить платный ремонт в АСЦ. Если Покупатель выполнит ремонт в другом сервисном центре, он не сможет воспользоваться гарантией в гарантийный период.

(12) На гарантийное обслуживание устройства принимаются исключительно в полной комплектации, в противном случае Исполнитель может отказать в приеме такого устройства.

2.6. Замена устройства и компенсация стоимости:

(1) В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд на третий раз, устройство признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции, акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом.

(2) Только Исполнитель может признать устройство неремонтопригодным и предложить замену на такое же или аналогичное по характеристикам устройство.

(3) В случае не ремонтопригодности Исполнитель предлагает замену. Только Исполнитель может определить будет замена устройства или компенсация денежных средств. Компенсация денежных средств не может быть выплачена по требованию клиента.

(4) В случае если замена устройства на такое же новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство не возможна, компенсируется полная или частичная стоимость устройства - в зависимости от сроков гарантийного периода.

(5) После признания устройства неремонтопригодным Исполнитель обязан в течении 3 (трех) рабочих дней сообщить об этом Покупателю, и отправить на электронный адрес Покупателя необходимые для процедуры замены документы. Это условия соблюдается, если Покупатель вовремя и корректно предоставил свой электронный адрес.

(6) После письменного согласования с Покупателем нового устройства для замены, Исполнитель должен сообщить новый номер заказа и отслеживания замененного устройства в течении 10 (десяти) рабочих дней.

(7) На замененное устройство действует гарантия 15 (пятнадцать) календарных дней. Если в течении гарантийного периода на замененное устройство Покупатель обнаружил дефект, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Если после диагностики в АСЦ неисправность подтвердится, Исполнитель обязан выполнить замену повторно.

(8) Покупатель может купить у Исполнителя гарантию ремонта 1 год на замененное устройство, оплатив счет, выставленный Исполнителем.

(9) После письменного согласования с Покупателем стоимости компенсации, Исполнитель должен отправить компенсацию устройства в течении 5 (пяти) рабочих дней.

(10) Сроки доставки нового устройство выставляет Продавец магазина платформы. Исполнитель не может повлиять на срок логистики замененного устройства. Если Логистическая компания или Продавец подтвердит утерю замененного устройства, или в течении 70 (семьдесят) календарных дней Покупатель не получил замененное устройство по вине логистической компании, или Продавца, Исполнитель обязан заказать устройство повторно, или компенсировать стоимость, если это потребует Покупатель.

(11) В случае если необходимо вернуть стоимость устройства Покупателю, по истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц гарантийного периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%

(12) Если покупатель воспользовался правом замены или компенсации средств в рамках гарантийного ремонта, обязательства исполнителя по гарантийному обслуживанию данного устройства заканчиваются.

2.7. Ограничения гарантии

Гарантийный ремонт не осуществляется, если к повреждениям устройства привело неаккуратное использование Покупателя как то:

(1) При наличии у изделия внешних и внутренних механических повреждений, и дефектов (сколы, трещины, деформация частей, глубокие царапины, сломанные кнопки управления, повреждение сетевых шнуров, разломы и трещины соединителей)

(2)  Несоблюдение правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и ухода за изделием, установленных руководством по эксплуатации, а также неправильное и небрежное обращение с ним, при падении устройства в воду, или его хранении во влажной среде, и несоблюдении допустимой температуры для хранения устройства, при несанкционированном тестировании товара или попытках внесения изменений в его конструкцию, или его программное обеспечение, в т. ч. при ремонте или техническом обслуживании в неуполномоченной ремонтной организации, при падении, сильном сжатии устройства, его загрязнении от пищи или от жидкости и др.

(3) Другие повреждения, возникшие при форс-мажорных обстоятельствах

(4) При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;

(5) Если повреждения на аксессуарах возникли из-за неаккуратного использования Покупателем

(6) Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия Изготовителем). Это условие распространяется на новые устройства.

(7) Если гарантийный срок истек;

(8) Если по данному устройству уже была проведена замена целиком или была произведена полная или частичная компенсация его стоимости Покупателю;

(9) Если Производитель официально признал брак конкретной модели. В таком случае Покупатель выставляет претензию производителю;

(10)  Не полная русификация не является причиной для обращения по гарантии.

Клиент может обновить ПО самостоятельно и не лишается гарантии если самостоятельное обновление не привело к поломке устройства, либо обратиться к Исполнителю для обновления ПО на платной основе. Не официальное программное обеспечение может привести как к полному выводу устройства из строя, так и к частичному. В этом случае в гарантии отказывается, и Исполнитель может предложить платный ремонт.

(11) Обновление Программного Обеспечения по требованию клиента.

Если в устройстве нет дефекта, но Покупатель желает обновить его до последней версии, в этом случае устройство не обновляют по гарантии.

 (12) Если у Производителя нет обновленной прошивки при проблеме взаимодействия с другими Приложениями.

Не возможность установить конкретное приложение не является гарантийным случаем.

(13) Если Покупатель вовремя не предоставляет необходимые пароли для выполнения гарантийного ремонта

(14) Если есть подозрения на вмешательство в устройство, подозрение на мошенничество с электронной гарантией и заказам на платформе или умышленная порча устройства.

 2.8. Порядок гарантийного обслуживания

(1) Дополнительная услуга «Гарантийный ремонт» осуществляется для смартфонов и планшетных ПК. Покупатель, при размещении заказа на платформе, выбирает опцию «купить гарантию», Исполнитель сервисных услуг при этом получает все данные, необходимые ему для выполнения его обязательств. В случае гарантийного ремонта Покупатель должен нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» в личном кабинете АлиЭкспресс, после этого Исполнитель свяжется с клиентом и направит в сервисный центр.

(2) Во время ремонта Исполнитель сервисных услуг имеет право выбора использовать оригинальные запасные части или аналогичные им.

(3) Время работы Исполнителя сервисных услуг

График работы ПН-ПТ, с 09-00 до 18-00 (время московское).

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

Для обеспечения надлежащей реализации сервисных услуг Исполнитель сервисных услуг имеет полное право требовать от Покупателя информацию, необходимую ему для выполнения своих обязательств, включая, но не ограничиваясь: номер заказа, количество устройств, заказанных по данному номеру, название устройства и описание, дата оформления заказа, контактная информация Продавца, серийный номер (SN), IMEI, контактные данные покупателя. Если полученные от Покупателя данные не соответствуют данным Исполнителя сервисных услуг, он имеет право отказать Покупателю в гарантийном ремонте.

(1) Покупатель обращается к Исполнителю сервисных услуг или в СЦ, предоставляет свидетельство о совершении покупки, описание дефекта в устройстве и другую запрашиваемую информацию. Исполнитель сервисных услуг или СЦ определяет гарантийность случая.

(2) Покупатель имеет право выбрать: обратиться в СЦ в своем городе (если такой имеется) или отправить устройство в главный офис Исполнителя сервисных услуг. Когда Покупатель сдаёт устройство в ремонт, он должен сохранить свои личные данные на другом носителе или создать резервную копию своих персональных данных. Если Покупатель будет пересылать устройство на основной адрес Исполнителя, он должен тщательно упаковать устройство, так как он несет полную ответственность за качество упаковки при отправлении.

(3) В случае подтверждения гарантийности устройства, Исполнитель сервисных услуг выполнит ремонт и отправит устройство Покупателю по указанному адресу, взяв расходы по пересылке на себя. В случае, если устройство не подлежит гарантийному обслуживанию, Исполнитель сервисных услуг обязан сообщить об этом Покупателю и предложить выполнить ремонт на платной основе, если это возможно. Покупатель оставляет за собой право получить неотремонтированное устройство обратно либо отремонтировать устройство на платной основе, при этом все расходы по доставке/пересылке устройства берет на себя Покупатель.

4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСВЕННОСТИ

(1) Исполнитель сервисных услуг в полной мере несет ответственность за качество предоставляемого гарантийного ремонта. Если Покупатель понесет убытки по причине порчи или утери устройства Исполнителем, Исполнитель обязуется компенсировать их, при этом сумма компенсации не должна превышать стоимость устройства.

(2) Исполнитель сервисных услуг не несет ответственность в случаях:

• требования компенсации третьей стороной

• утраты или повреждения личных данных Покупателя

• убытков Покупателя, которые прямо не касаются убытков понесенных из-за вины Исполнителя сервисных услуг (например, потеря времени, упущенная выгода Покупателя)

(3) Исполнитель сервисных услуг не несет ответственность за персональные вещи покупателя, которые были отправлены в устройстве или в его упаковке (например, сим-карты, карта памяти и др.)

5. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

(1) Если по независимой от Исполнителя причине Покупатель несет убытки, Исполнитель освобождается от обязательств перед Покупателем.

(2) Если любое положение Соглашения становится недействительным, это не влияет на другие положения данного Соглашения.

(3) Исполнитель сервисных услуг предоставляет услуги гарантийного ремонта в пределах Российской Федерации.

(4) Покупатель не может получить возврат денежных средств за предоставляемые услуги

6. ПРЕКРАЩЕНИЕ

Исполнитель сервисных услуг имеет право прекратить выполнение гарантийного ремонта в течение 10 (десяти) дней, в случае:

(1) Подтверждения факта мошенничества Покупателя с целью получения выгоды от Исполнителя

(2) Исполнитель не получил оплату

7. ПЕРЕДАЧА

Покупатель имеет право передачи устройства и гарантийного сопровождения третьему лицу, при этом в течение 7 (семи) дней, Покупатель обязан известить об этом Исполнителя сервисных услуг.